提升用户差异化增值体验同程用车上线贵宾引导服务

时间：2019-10-28 15:51 来源： [编辑：admin]

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如何为用户提供优质的出行体验以及差异化服务，是越来越多用车企业思考的重要问题。近日，同程用车与鲸图出行自营贵宾厅强强合作，在全国13个站点推出了赠送接送站的引导服务。除了让用户好打车，打好车，联动同程艺龙生态下的各业务条线资源，完善的用户体验，提供差异化增值服务，成了同程用车有望弯道超车的核心竞争力。

“目前该项服务是同程用车相较于同类用车平台的一项差异化增值服务，是基于用户进站前，出站后行李多、找不到路等痛点提供的特色服务，当旅客预约了相关站点的接送站服务，我们工作人员就可以为其免费提供这项服务。”同程艺龙工作人员介绍。

据了解，贵宾引导主要分为接站和送站，当旅客打车前往火车站乘车，工作人员将会在约定的下车地点等候，为旅客提拿行李，陪同旅客进站，到达检票口。当旅客到站后预约了接站用车服务，工作人员将为旅客提供在出站口提前等候，提拿行李，将旅客送上车等服务，免去旅客找车，拎行李的烦恼。

“虽然只是一段站内站外的距离，同程用车秉持着细节至上的原则，在不断打磨产品功能的同时，会将服务做细做精，不断完善客户体验闭环，贴心守护用户每一程的出行体验，未来这样的细节服务会越来越多。”同程用车相关负责人表示。

记者通过实测发现，打开手机微信-支付-火车票机票或者直接搜索同程艺龙小程序，在小程序首页更多产品一栏中找到“打车出行”这项服务，然后预订预约用车服务时，如果入口有贵宾引导服务标签，成功预约后即可免费享受这项VIP服务，预约用车的订单上，也会标记是否可以享受到这项服务，操作十分简单。

据悉，目前支持同程用车开展这项服务的站点有：长沙南，广州南，汉口站，成都东站，西安北站，哈尔滨西站，南昌西站，合肥南站，福州站，南宁北站，沈阳北站，深圳北，重庆西，共计13个站点。随着业务开展，未来还将有更多站点加入，也将为用户提供更多暖心精致化服务。